Shipping and delivery

آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026

نسعى في شطّه إن إلى توصيل طلباتكم بوضوح وعناية. يرجى الاطلاع على تفاصيل الشحن الخاصة بالمنتج والوجهة قبل إتمام الطلب.

1. نطاق التوصيل ومواعيده

تتوفر خدمة التوصيل إلى الوجهات المتاحة عند إتمام الطلب. تختلف مدة التجهيز والتوصيل بحسب المنتج، وتوفره، وموقع إرساله، وعنوان المستلم.

تُوضّح مدة التجهيز والتوصيل المتوقعة في صفحة المنتج أو عند إتمام الطلب. وقد تحتاج المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو الأثاث والطلبات الكبيرة إلى مدة خاصة تُبيّن قبل تأكيد الشراء.

1. رسوم الشحن والضرائب

تظهر رسوم الشحن والضرائب المطبقة قبل تأكيد الطلب. وفي الشحنات الدولية، يُوضّح قبل الشراء ما إذا كانت الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد مشمولة أو مستحقة على المستلم. لا تُفرض رسوم إضافية غير معلنة دون موافقة العميل.

1. تجهيز الطلب وتتبع الشحنة

نرسل إشعارًا بتأكيد الطلب، ثم معلومات التتبع عند توفرها. وقد يتأخر ظهور تحديثات التتبع لدى شركة النقل بعد إصدار رقم الشحنة.

قد تُرسل منتجات الطلب الواحد من مواقع تجهيز مختلفة وعلى شحنات منفصلة. وفي هذه الحالة قد تصل في مواعيد مختلفة، مع تزويد العميل بمعلومات تتبع الشحنات المتاحة، ودون إضافة رسوم غير متفق عليها.

1. بيانات المستلم

يرجى إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني أو عنوان التوصيل بدقة. عند اكتشاف خطأ، تواصل معنا سريعًا؛ فقد يتعذر تعديل العنوان بعد إرسال الشحنة.

إذا استلزم خطأ في بيانات العميل أو تعذر استلامه إعادة الإرسال، نوضح له التكلفة الفعلية ونحصل على موافقته قبل ترتيبها.

1. التأخر أو فقدان الشحنة

نظل جهة التواصل المسؤولة عن متابعة طلبك حتى التسليم، ولا تنتهي مسؤوليتنا بمجرد تسليم الشحنة إلى شركة النقل.

نُبلغك بأي تأخير مؤثر نعلم به. وتُحفظ لك حقوق الإلغاء واسترداد المبالغ عند تجاوز موعد التسليم المتفق عليه وفق نظام التجارة الإلكترونية. وعند عدم الاتفاق على مدة أخرى، يسري الحق النظامي في الفسخ إذا تجاوز التأخير خمسة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد، مع مراعاة أحكام القوة القاهرة الواردة في النظام.

1. الاستلام والمنتجات المتضررة

يرجى فحص المنتجات عند الاستلام وإبلاغنا عن أي نقص أو تلف أو اختلاف عن الطلب، مع إرفاق صور متى أمكن. يساعد الإبلاغ المبكر على سرعة المعالجة، ولا يُعد عدم تصوير فتح الشحنة أو عدم الإبلاغ في يوم الاستلام وحده سببًا لإسقاط الحقوق النظامية.

1. التواصل

البريد الإلكتروني: info@shattain.com
واتساب: +966534869001
رابط المحادثة: https://wa.me/966534869001

تُقرأ هذه السياسة مع سياسة الاستبدال والاسترجاع والشروط والأحكام، ولا تحدّ من الحقوق المقررة بموجب الأنظمة السعودية.