Returns and exchanges

آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026

نحرص في شطّه إن على رضاك ووضوح حقوقك. تتيح سياسة المتجر طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من استلامها، وفق الشروط التالية، ودون الانتقاص من حقوق المستهلك النظامية.

1. شروط الإرجاع عند العدول عن الشراء

يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول أو معدل أو متضرر، مع ملحقاته وملصقاته وتغليفه الأصلي متى كان ذلك لازمًا لحفظ حالته أو سلامته.

يُقدَّم رقم الطلب أو أي إثبات شراء مناسب. ولا تُرفض المطالبة لمجرد فقدان الفاتورة الورقية إذا أمكن التحقق من الشراء.

1. مستحضرات التجميل والعناية والعطور

لا تُستثنى هذه المنتجات جميعها من الإرجاع لمجرد تصنيفها.

تُقبل المنتجات المؤهلة غير المستخدمة التي بقيت أختام حمايتها الصحية سليمة. أما المستحضرات والعطور ومنتجات العناية الشخصية التي استُخدمت أو فُتحت عبوتها الصحية بما يمس سلامتها أو يجعل إعادة تداولها غير مناسبة صحيًا، فلا يشملها الإرجاع الاختياري عند تغيير الرأي، في الحدود التي يسمح بها النظام.

لا يسري هذا الاستثناء على المنتج المعيب أو التالف أو المنتهي الصلاحية أو غير المطابق للطلب.

1. منتجات أخرى لها شروط خاصة

قد لا يشمل الإرجاع الاختياري عند تغيير الرأي:

• المنتجات المصنّعة أو المعدّلة خصيصًا وفق مواصفات العميل، ما لم تكن معيبة أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
• المنتجات سريعة التلف أو التي يتعذر إعادتها بحالتها الملائمة بسبب طبيعتها.
• الملابس الداخلية ومنتجات النظافة الشخصية التي استُخدمت أو أزيل ختم حمايتها الصحي.
• الأجهزة التي استُخدمت أو تضررت بسبب سوء الاستخدام، مع بقاء حقوق العيوب والضمان النظامي.

يجب الإفصاح عن شروط المنتج الخاصة قبل الشراء، ولا تتقدم هذه الشروط على أي حق إلزامي للمستهلك.

1. العيب أو التلف أو عدم المطابقة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا وأرسل رقم الطلب ووصف المشكلة وصورًا إن أمكن.

نتولى ترتيب المعالجة المناسبة، بما يشمل الاستبدال أو الاسترجاع أو الإصلاح بحسب الحالة والحقوق النظامية، ونتحمل تكاليف الشحن المرتبطة بخطأ المتجر أو العيب أو عدم المطابقة.

لا تسقط حقوق العيوب والضمان لمجرد انتهاء مدة الإرجاع الاختياري البالغة 30 يومًا، ولا يُشترط بقاء المنتج مغلقًا إذا كان فتحه ضروريًا لاكتشاف العيب.

1. طريقة تقديم الطلب

راسلنا على info@shattain.com أو عبر واتساب:
https://wa.me/966534869001

أرفق رقم الطلب والمنتج وسبب الإرجاع أو الاستبدال. نزودك بتعليمات الإرجاع والعنوان المناسب. لا ترسل المنتج إلى عنوان شركة النقل أو العنوان المطبوع على الشحنة قبل التنسيق معنا.

1. تكاليف الإرجاع والاستبدال

عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع الفعلية المعلنة، وأي تكلفة شحن للاستبدال يُوافق عليها مسبقًا، ما لم يتضمن العرض خلاف ذلك.

تُحدد معالجة رسوم التوصيل الأصلية وفق سبب الإرجاع والحق النظامي المطبق. لا تُخصم رسوم جزافية أو رسوم إعادة تخزين غير معلنة.

1. استرداد المبلغ

بعد استلام المرتجع والتحقق من حالته، نبلغك بنتيجة الطلب. وعند استحقاق الاسترداد، نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، ولا نفرض رصيد متجر بديلًا دون موافقتك.

نبدأ إجراء الاسترداد دون تأخير غير مبرر، ونبلغك بموعد تنفيذه؛ وقد تحتاج جهة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ. وإذا استلزم الأمر وسيلة بديلة، تُرتب بموافقتك.

1. الإلغاء

يمكنك طلب الإلغاء بالتواصل معنا. إذا بدأ التجهيز أو الشحن، نوضح حالة الطلب والإجراء المتاح، دون المساس بحقوق الإلغاء والفسخ المقررة نظامًا.

ولا تُفسَّر أي فقرة في هذه السياسة على أنها إعفاء من المسؤولية عن المنتجات المعيبة أو غير المطابقة أو تقييد لحقوق المستهلك في الأنظمة السعودية.